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發貨時效説明

香港美贊臣官方旗艦店微信小程式及官網商城上架之跨境購商品,承諾貨品均從國內保稅倉發貨。 

如下單時間為當天下午2時或之前,我們會最快於第2個工作天開始發貨;

如遇到節假日、不可抗力等特殊情况,發貨時效將會延長。特殊情况包括但不限於以下情况:

  1. 國家重大活動,交通限制;
  2. 平臺重大促銷,如雙十一等大型促銷;
  3. 不可抗力:海關、自然災害、戰爭、政府禁令、罷工等;
    (1) 海關抽檢或者海關問題,導致整批貨物無法發出;
    (2) 保稅區盤點;
    (3)系統問題,如系統癱瘓,造成無法正常發貨的情况;
  4. 因買家自身原因造成保稅商品發貨延遲的情况:
    (1) 單個身份證當天下單超過5000元人民幣(包括在其他平臺上下單),安排延後發貨的情况;
    (2) 身份證年度下單超過26000元人民幣,需要買家更換身份證重新提交的情况;
    (3) 身份證資訊有誤,如名字或身份證號碼錯誤等。

 

售後規則及處理辦法

您的訂單支付後,系統對接很快就能進入海關申報環節,因此請您在下單前仔細查看商品詳情和效期等。支付訂單前,亦請您再次核對訂單上的個人及送貨資訊;如有現金優惠券或優惠代碼,請在付款前輸入及使用。下單後非貨品質量問題,不支持取消訂單、退換貨、拒收。 

客戶如於購物過程中有任何查詢,歡迎透過官方微信公眾號「香港美贊臣」查詢。

因商品經長途運輸至保稅倉,再交由快遞運送至您的手上,包裝盒﹑罐體可能會有輕微擠壓﹑凹陷的情況,但不影響使用,屬正常現象,故不支持退換貨。

 

包裹異常

為了保障您的權益,請務必檢查好包裹無異常破損等問題才簽收。

如提貨﹑收貨時發現外包裝或箱子出現破爛的情況,請果斷拒絕簽收包裹並拍照記錄及聯繫官方微信公眾號「香港美贊臣」客服。 

如果您收到的貨品有破損﹑破爛的情況,請保存好快遞面單﹑快遞箱和貨品,必要時先拍下包裹的多方位清晰照片,特別是商品破損﹑破爛部位,於簽收後24小時內盡快聯繫官方微信公眾號「香港美贊臣」客服跟進處理售後,正常時效48小時內回覆。

如簽後才發現外包裝或箱子出現破爛的情況,而且貨品有破損﹑破爛的情況,請直接聯繫物流公司跟進。

如果您的商品有質量問題(如顏色味道變異等),請於商品簽收後24小時內盡快聯繫官方微信公眾號「香港美贊臣」客服跟進處理。因個人原因保管不當造成的商品變質,我們不承擔責任。如您無法提供問題商品照片和外箱圖片﹑快遞面單,平台有權拒絕處理該單售後。

 

退款到賬時效

獲得審核的訂單退款會在發起申請後2-5個工作天由財務原路返回貨款。

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